Desarrollo de un prototipo de comunicación para la integración de migrantes de El Salvador, Guatemala y Nicaragua en Costa Rica

Abstract

El proceso de tramitar el Documento de Identidad Migratorio para Extranjeros (DIMEX) en Costa Rica, es un componente esencial para el desarrollo e integración de la población migrante en el país. Sin embargo, las personas enfrentan dificultades para acceder a información clara y accesible sobre requisitos, tipos de categorías, lugares, etc., para obtener dicho documento. Por esta razón, el objetivo de esta investigación fue analizar las necesidades que las personas migrantes de Nicaragua, Guatemala y El Salvador tienen al acceder a información referente a la tramitación del DIMEX en Costa Rica, considerando los aspectos de formas y experiencias de consumo de información valorando: contenidos, canales de información y los formatos utilizados. La metodología de este proyecto es mixta (cualitativo - cuantitativo) ya que conlleva mayor profundidad al validar un fenómeno y explorar las razones detrás del mismo. Este estudio mixto tiene un alcance descriptivo que se desarrolló mediante fuentes bibliográficas, análisis de sitios y espacios virtuales, además de intervención con población migrante económica, por medio de: entrevistas semiestructuradas, una encuesta y un grupo focal. Además, se realizaron entrevistas a profesionales de organizaciones migrantes y de derecho. Considerando el papel estratégico y de cambio social que tiene la comunicación, en este proyecto se desarrolla un proceso de planificación, diagnóstico, investigación, evaluación y culmina en la creación de un prototipo diseñado para la difusión de mensajes (documento impreso, documento en PDF para el uso por medio de correo electrónico y WhatsApp, además de una aplicación). Los cuales centralizan la información respecto a la obtención del DIMEX, de manera clara, concisa y explicativa por medio de soluciones encontradas en las respuestas por parte de la población migrante acerca de los contenidos, formatos y canales utilizados para su búsqueda de información.

Inglés: The process of acquiring the Migration Identity Document for Foreigners (DIMEX) in Costa Rica is a fundamental step in the integration and development of the migrant population in the country. However, individuals often encounter difficulties in accessing clear and understandable information about the requirements, categories, locations, and other details necessary to obtain this document. For this reason, the main goal of this research was to analyze the needs of migrants from Nicaragua, Guatemala, and El Salvador when accessing information related to the DIMEX process in Costa Rica. The study considered aspects such as the forms and experiences of information consumption and evaluated content, information channels, and formats used. The methodology of this project is mixed (qualitative-quantitative), as it provides greater depth by validating a phenomenon and exploring the reasons behind it. This mixed-method study has a descriptive scope and was developed using bibliographic sources, analysis of websites and virtual spaces, as well as interventions with the migrant economic population through semi-structured interviews, a survey, and a focus group. Additionally, interviews were conducted with professionals from migration and legal organizations. Considering the strategic and transformative role of communication as a social science, this project followed a process of planning, diagnosis, research, and evaluation, culminating in the creation of a prototype designed for message dissemination. The prototype includes a printed document, a PDF document for use via email and WhatsApp, and a mobile application. These tools centralize information about the DIMEX acquisition process in a clear, concise, and explanatory manner, incorporating solutions based on feedback from the migrant population regarding content, formats, and channels used in their information searches.