Desarrollo de un sistema de gestión de información en el área de soporte técnico de Productos Avanzados de Computación S.A

Abstract

La estructura organizacional de PACSA tiene una tendencia fundamentalmente funcional, lo cual permite obtener ventajas tales como: brindar una estructura plana que facilita el flujo de información y la rápida toma de decisiones, reducir al mínimo la necesidad de un sistema elaborado de control, reduciendo los costos administrativos. Las principales desventajas de esta estructura son: escasa delegación de autoridad y propiciar baja satisfacción del cliente interno, así como conflictos entre el personal de línea y los gerentes. En cuanto el análisis FODA el peso ponderado total de los factores externos (matriz EFE) resulta ser de 2.99 (66.3%) en tanto que el ponderado total de los factores internos (matriz EFI) es de 2.686 (56.2%). Las principales debilidades se relacionan con la falta de mecanismos que faciliten mejorar la administración del mejoramiento de los procesos internos. Con la evaluación de la cultura organizacional, la variable que obtuvo la mejor calificación es la de valores (con un 84%), mientras que la que obtuvo la calificación más baja fue la de relaciones sociales (nota de 45%). Los valores de competencia (con compañeros y superación personal) y de respeto resultan con la mayor calificación obtenida (97%). Falta trabajar sobre el recurso humano con tal de aumentar la calificación de indicadores tales como altruismo (70%) y solidaridad (61 %). Dentro de los indicadores de motivación los indicadores con menor calificación son los de aceptación de ideas (51 %), permitir creatividad (67%) e iniciativa (69%) en el puesto de trabajo. La gestión de Recursos Humanos aparece como la más crítica (45%) al considerarse el conjunto de indicadores de remuneración, horario, recompensas, posibilidad de ascensos y capacitación. Prevalecen dos estilos de aprendizaje entre los gerentes: acomodador y divergente. La anterior observación ayuda a explicar en gran parte la razón de la baja calificación en el cuarto criterio...